Refund policy

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter "0675 001 471"


Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à 

"0675 001 471"


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à lighthub212@gmail.com

Chez LIGHT HUB, chaque luminaire est sélectionné comme une pièce de design exclusive. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat irréprochable, de la commande à l'installation chez vous à Kénitra, Rabat, Casablanca et partout au Maroc.

1. Droit de Rétractation (14 Jours)

Conformément à la protection des consommateurs en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

  • Conditions de retour : Le ou les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, complets, non installés et en parfait état de revente.

  • Frais de retour : Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de non-conformité du produit ou de défaut avéré de fabrication.

2. Contrôle à la Livraison & Articles Endommagés

Nos luminaires (suspensions, appliques, lampadaires) contiennent des éléments délicats ou en métal design.

  • Protocole recommandé : Nous vous conseillons vivement de vérifier l'état du colis en présence du livreur avant de valider le bon de livraison.

  • Signalement : En cas de défaut majeur, de casse liée au transport ou d'anomalie manifeste, vous devez impérativement nous en informer par WhatsApp ou e-mail dans un délai de 48 heures suivant la réception, photos à l'appui, afin que nous puissions procéder à un échange immédiat (dans la limite de notre stock disponible de pièces exclusives) ou à un remboursement.

3. Produits Exclus du Retour

Ne peuvent être repris ou échangés :

  • Les articles personnalisés ou sur-mesure (ex: rubans LED coupés ou profilés sur mesure).

  • Les articles endommagés par une mauvaise manipulation ou une installation non conforme aux normes électriques en vigueur (220V).

4. Modalités de Remboursement

Une fois le colis retourné réceptionné et inspecté dans notre entrepôt :

  • Pour les commandes réglées en Cash on Delivery (COD), le remboursement s'effectuera par virement sur votre compte bancaire marocain (RIB à nous communiquer).