Questions et Réponses Fréquentes (FAQ)

Bienvenue sur la section FAQ de LightHub.ma ! Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients pour vous offrir une expérience d'achat fluide et transparente.

1. Questions sur les Produits

• Q: Quelle est la qualité de vos luminaires ?
  

• R: Nous nous engageons à offrir des luminaires de haute qualité, sélectionnés pour leur durabilité, leur performance d'éclairage et leur design. Nos produits sont fabriqués avec des matériaux robustes pour garantir une longue durée de vie et une excellente expérience lumineuse.
  

• Q: Les photos sur le site représentent-elles fidèlement les produits ?
  

• R: Nous nous efforçons de présenter des images de produits aussi fidèles que possible. Cependant, de légères variations de couleur ou de perception peuvent exister en fonction des réglages de votre écran. Nous ajoutons régulièrement des photos réelles et des vidéos pour vous donner une meilleure idée
  

• Q: Proposez-vous des options d'éclairage spécifiques (ex: LED, intelligent, extérieur) ?
  

• R: Oui, notre catalogue est très varié ! Vous trouverez une large gamme de produits, y compris des solutions LED écoénergétiques, des luminaires résistants à l'eau pour l'extérieur, et nous travaillons à intégrer davantage d'options d'éclairage intelligent.
  

• Q: Vos produits sont-ils faciles à installer ?
  

• R: La plupart de nos luminaires sont conçus pour une installation simple. Chaque produit est livré avec un guide d'installation détaillé. Pour les articles plus complexes, nous recommandons de faire appel à un électricien qualifié.
  

• Q: Où puis-je trouver des conseils pour choisir l'éclairage parfait pour ma maison ?
  

• R: Nous avons une section blog dédiée sur notre site web ! Vous y trouverez de nombreux articles, astuces et conseils pour vous aider à créer l'ambiance lumineuse idéale pour chaque pièce de votre maison et à choisir les meilleurs luminaires adaptés à vos besoins.
  

2. Questions sur la Livraison

• Q: Quels sont vos délais de livraison ?
  

• R: Nous nous efforçons de livrer vos commandes dans les plus brefs délais. Généralement, les livraisons se font sous 24 à 72 heures ouvrables, selon votre localisation au Maroc.
  

• Q: Comment sont emballés les produits pour la livraison ?
  

• R: Nous accordons une grande importance à la sécurité de vos luminaires. Tous nos produits sont emballés avec le plus grand soin, en utilisant des matériaux de protection robustes pour éviter tout dommage pendant le transport.
  

• Q: Livrez-vous partout au Maroc ?
  

• R: Oui, nous livrons dans toutes les villes et la plupart des régions du Maroc. Si vous avez des doutes sur une zone spécifique, n'hésitez pas à contacter notre service client.
  

• Q: Quel est le coût de la livraison ?
  

• R: La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 300 DH. Pour les commandes inférieures à 300 DH, des frais de livraison fixes de 30 DH s'appliquent.
  

3. Questions sur l'Achat et le Service Client

• Q: Le processus de commande en ligne est-il simple ?
  

• R: Absolument ! Notre site web est conçu pour être intuitif et facile à naviguer. Vous pouvez parcourir nos collections, ajouter des produits à votre panier et finaliser votre commande en quelques clics.
  

• Q: Quels sont les modes de paiement acceptés ?
  

• R: Nous acceptons plusieurs modes de paiement sécurisés, y compris les cartes bancaires (Visa, MasterCard). Nous proposons également le paiement à la livraison (Cash on Delivery) : vous pouvez ouvrir et vérifier le produit avant de procéder au paiement.
  

• Q: Comment puis-je contacter le service client ?
  

• R: Notre équipe de service client est disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous aider ! Vous pouvez nous contacter par téléphone, e-mail ou via le formulaire de contact sur notre site. Nous nous engageons à répondre à toutes vos questions et préoccupations à tout moment.
  

• Q: Offrez-vous des conseils pour choisir l'éclairage adapté à mes besoins ?
  

• R: Oui, notre équipe est là pour vous guider ! N'hésitez pas à nous contacter pour des conseils personnalisés sur le choix des luminaires qui correspondent le mieux à votre style et à la fonctionnalité de vos espaces.
  

4. Questions sur les Retours et Garanties

• Q: Quelle est votre politique de retour ?
  

• R: La satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous acceptons les retours si le produit est endommagé à la réception. Pour plus de détails sur les conditions et les délais de retour ou d'échange, veuillez consulter notre politique de retour détaillée sur le site.
  

• Q: Vos produits sont-ils couverts par une garantie ?
  

• R: Oui, la plupart de nos produits sont couverts par une garantie du fabricant. Les détails spécifiques de la garantie sont indiqués sur la fiche produit ou peuvent être obtenus auprès de notre service client.
  

5. Questions sur les Offres Spéciales

• Q: Proposez-vous des promotions ou des réductions régulières ?
  

• R: Oui, nous proposons régulièrement des offres spéciales, des promotions et des soldes sur une sélection de nos produits. Nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter et à nous suivre sur les réseaux sociaux pour être informé en premier !
  

• Q: Existe-t-il un programme de fidélité pour les clients réguliers ?
  
  

R: Nous apprécions la fidélité de nos clients. Nous étudions actuellement la mise en place d'un programme de fidélité pour récompenser vos achats. Restez connecté pour les mises à jour !